Не печатается чек: что делать

Начните с трёх быстрых проверок: горит ли индикатор на онлайн-кассе, не закончилась ли кассовая лента, запущено ли приложение Optima Native. Если всё в порядке, причина в чём-то из списка ниже — они перечислены от самой частой к редким. Эту проблему в салонах называют по-разному: «не выходит чек», «не пробивается чек», «касса не печатает».

Статья-подсказка: помогает определить причину и ведёт к нужной инструкции. Если чек напечатался, но с ошибкой — это другое: при неверном способе оплаты см. Перепутали способ оплаты и пробили чек: что делать, при лишнем или задвоенном чеке — Как отменить лишний чек.

Быстрая проверка за минуту

• Питание. Горит ли на онлайн-кассе световой индикатор. Если нет — проверьте, включён ли кабель в розетку и есть ли электричество в салоне.
• Лента. Загляните в отсек для чековой ленты. Если на ленте появилась цветная полоса, она заканчивается.
• Optima Native. Найдите значок в виде зелёного многоугольника на панели задач или в системном трее возле часов. Если его нет — приложение не запущено.

Если все три проверки прошли, переходите к списку причин.

Основные причины, от частой к редкой

• Не печатается чек: смена превысила 24 часа — самая частая, обычно значит, что накануне смену забыли закрыть;
• Не печатается чек: закончилась кассовая лента;
• Не печатается чек: пропала связь с онлайн-кассой;
• Не печатается чек: чеки не уходят в налоговую 30 дней;
• Не печатается чек: не работает Optima Native;
• Не печатается чек: истёк срок фискального накопителя.

Редкие причины

Отключили электричество. Когда электроснабжение восстановится, онлайн-касса продолжит печатать чеки.

Пропал интернет. Без интернета распечатать чек из Системы Оптима не получится. Но его можно напечатать вручную из приложения Optima Native — см. Как напечатать чек прямо из Optima Native.

Не установлен или удалён драйвер онлайн-кассы. Без драйвера на компьютере касса печатать не будет. Обратитесь в техподдержку ИТигрис.

В кассе не хватает наличных для возврата. Чек возврата наличными не печатается, если за смену в кассе не накопилось достаточно наличной выручки. Что сделать — см. Как оформить возврат от покупателя.

Технический сбой на стороне Системы Оптима. Специалисты ИТигрис устранят проблему, после чего печать возобновится.

Онлайн-касса сломалась. Кассу нужно отвезти в сервисный центр вашего города.

Если ничего не помогло

Перед обращением в поддержку подготовьте три вещи — с ними разберутся быстрее:

• название магазина и номер заказа, по которому не печатается чек;
• что именно происходит: чек не выходит совсем, выходит частично или касса выдаёт ошибку;
• текст ошибки, если она появляется на экране.

Связанные статьи

• Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис
• Перепутали способ оплаты и пробили чек: что делать
• Как отменить лишний чек
• Как напечатать чек прямо из Optima Native