---

Не печатается чек: закончилась кассовая лента

Если лента закончилась во время печати, чек не допечатается, будет считаться недействительным и не уйдёт в налоговую. Такой чек «зависает» в памяти кассы и блокирует печать следующих. Поэтому после замены ленты недостаточно просто продолжить работу: зависший чек нужно аннулировать и напечатать заново.

Статья об одной из причин, по которой не печатается чек. Остальные причины — в статье Не печатается чек: что делать.

Как понять, что причина в этом

Признаков два, и обычно они идут вместе:

• лента закончилась во время печати предыдущего чека;
• после замены ленты чеки перестали печататься.

Как решить

Сначала замените кассовую ленту. Дальше действия зависят от того, что происходит с кассой.

Шаг 1. Посмотрите состояние кассы

1. Откройте приложение Optima Native — значок в виде зелёного многоугольника на панели задач или в системном трее.
2. На вкладке «Общие» нажмите «Состояние ККМ».
3. Посмотрите, что показала касса.

Шаг 2. Если чек завис в процессе печати

Признак — в состоянии кассы указано «Чек прихода» или «Чек возврата прихода». Значит касса считает, что чек всё ещё печатается, и следующие печатать не станет.

1. Перейдите на вкладку «Печать чека» и нажмите «Аннулировать».
2. Скорее всего, из кассы выйдет небольшой отчёт об аннулировании. Если не вышел — ничего страшного, идите дальше.
3. Напечатайте чек заново: откройте заказ и нажмите на сумму в поле «Оплачено». Порядок печати описан в статье Печать чека из ранее созданного заказа или возврата.

Шаг 3. Если зависшего чека нет, но чеки не выходят

Вернитесь на вкладку «Общие» и нажмите «Продолжить печать». После этого попробуйте напечатать чек ещё раз.

Шаг 4. Проверьте, ушёл ли зависший чек в налоговую

1. Перейдите в «Касса» → «Отчеты на ККМ» и снимите «X-отчет (без гашения)».
2. Сравните выручку в X-отчёте с выручкой в отчёте «Результаты за период» за текущий день.
3. Если в X-отчёте меньше ровно на сумму зависшего чека — значит он не ушёл в налоговую, и его нужно напечатать заново.

Обратите внимание. Кнопка «Аннулировать» есть на обеих вкладках — и на «Общие», и на «Печать чека». Они делают одно и то же, подойдёт любая.

Если ничего не помогло, обратитесь в техподдержку ИТигрис.

Как не попадать в эту ситуацию

На ленте, которая подходит к концу, появляется цветная полоса — обычно синяя. Увидели её — меняйте ленту сразу, не дожидаясь, пока она кончится посреди чека.

Связанные статьи

• Не печатается чек: что делать
• Печать чека из ранее созданного заказа или возврата
• X-отчет (без гашения)