Оглавление
Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис
Задать вопрос по работе в Системе Оптима и получить консультацию можно несколькими способами — выберите тот, что вам удобнее.
Статья про способы связи с техподдержкой. Сообщества и соцсети ИТигрис Оптима, где мы сообщаем о массовых сбоях, — см. Где найти сообщества ИТигрис Оптима.
Способы связи
Чат с техподдержкой — общий канал для ИИ-бота и живых сотрудников, прямо в системе. Бот отвечает круглосуточно, в любой день недели: на любое новое обращение в чате он реагирует первым, ищет ответ в базе знаний и присылает его в то же окно. Дальше есть три варианта:
- ответ помог, вопрос закрыт — отправьте «100»;
- ответа недостаточно — просто задайте уточняющий вопрос, бот продолжит разбираться вместе с вами, отдельная команда не нужна;
- ответ бота не по теме или нужен живой человек — отправьте «112», чтобы позвать сотрудника поддержки.
Обратите внимание. Живые специалисты подключаются к чату по будним дням с 9:00 до 21:00 по московскому времени, в выходные — с 9:00 до 18:00. Вне этих часов на связи остаётся только бот, но он продолжает помогать и искать ответы в базе знаний.
Обратите внимание. Через этот же чат можно запросить счёт на пополнение баланса СМС- и email-рассылок — для этого сразу после первого ответа бота отправьте «900».
Форма обратной связи — на кнопке «Помощь» в левом нижнем углу системы. Обязательно укажите телефон и/или email для связи и в общих чертах опишите суть вопроса. Среднее время ожидания ответа — 30 минут.
База знаний — itigris.kdb24.ru. Здесь собраны подробные текстовые инструкции с изображениями по всем действиям в системе, есть поиск по ключевым словам и ответы на часто задаваемые вопросы — попробуйте найти ответ самостоятельно.
Письмо на почту support@itigris.ru — опишите суть вопроса и желательно укажите номер телефона для оперативной связи. Без номера телефона ответ придёт только обратным письмом.
Сообщество Оптима в Телеграме — если приложение перестало открываться или стало недоступно, напишите в раздел «Оповещения о проблемах в работе Оптима». Так мы быстрее узнаем о массовом сбое и оперативнее его устраним. О массовых сбоях и об их устранении мы сообщаем в Telegram, ВК, MAX и в новостях на сайте ИТигрис — ссылки на все каналы см. в статье Где найти сообщества ИТигрис Оптима.
Вопросы к бухгалтерии ИТигрис bill@itigris.ru — по счетам, актам, договорам, тарифным планам и другим темам, не связанным с функционалом Системы Оптима.
Важно. Для оперативной помощи не используйте личные контакты сотрудников поддержки — личные сообщения в соцсетях и мессенджерах, звонки на прямые номера. В рабочее время наши специалисты не проверяют личные соцсети и номера телефонов, и обращение останется без ответа.
Если не получилось
Если что-то не получается, обратитесь в техподдержку ИТигрис.