Оглавление
Не печатается чек: чеки не уходят в налоговую 30 дней
По закону онлайн-касса блокирует печать чеков, если в течение 30 календарных дней не передала ни одного документа оператору фискальных данных, а через него — в налоговую. Касса при этом исправна и включена, но чеки не выходят. Решается это не в Системе Оптима и не силами продавца: связь с ОФД настраивает сервисный центр.
Статья об одной из причин, по которой не печатается чек. Остальные причины — в статье Не печатается чек: что делать. Как регулярно проверять связь с ОФД, чтобы не доводить до блокировки, — см. Проверка отправки чеков в ОФД.
Как понять, что причина в этом
Перейдите в «Касса» → «Отчеты на ККМ» и снимите «Отчет о состоянии расчетов». Найдите в нём строку «Дата первого непереданного ФД». На некоторых моделях касс она называется «Дата первого непереданного чека».
Если с этой даты прошло больше 30 дней — причина найдена.
То же самое видно в отчёте о закрытии смены: там появляется сообщение «ОФД не отвечает» или строка «Количество непереданных ФД» с числом неотправленных документов.
Как решить
Обратитесь в сервисный центр вашего города, который занимается торговым оборудованием. Связь кассы с ОФД настраивают там. Как только передача данных возобновится, касса снова начнёт печатать чеки — все накопившиеся документы уйдут в налоговую.
Техподдержка ИТигрис настройкой связи с ОФД не занимается: это вне Системы Оптима.
Чтобы это не повторялось
Проверяйте «Отчет о состоянии расчетов» хотя бы раз в неделю на каждой кассе. Если число непереданных документов растёт день ото дня, а дата первого непереданного не меняется — связь с ОФД уже нарушена. Разобраться с этим за неделю проще, чем за час до блокировки.