Не печатается чек: пропала связь с онлайн-кассой

Чеки часто не печатаются из-за того, что компьютер перестал видеть онлайн-кассу. Обычно причина простая — провод отошёл от разъёма. Проверяется это за пару минут, а чинится переподключением кабеля.

Статья об одной из причин, по которой не печатается чек. Остальные причины — в статье Не печатается чек: что делать.

Как понять, что причина в этом

Сначала убедитесь, что касса включена: на ней должна гореть сигнальная лампочка. Затем сделайте одну из проверок.

Проверка 1. Снимите X-отчёт. Перейдите в «Касса» → «Отчеты на ККМ» и нажмите «X-отчет (без гашения)». Если отчёт не вышел, связь с кассой, скорее всего, потеряна.

Проверка 2. Подайте на кассу звуковой сигнал. Откройте приложение Optima Native. В меню «Драйвер» посмотрите, какой драйвер выбран — он должен соответствовать модели вашей кассы. Затем нажмите «Гудок». Если связь есть, касса пискнет.

Проверка 3. Посмотрите список устройств Windows. Нажмите «Пуск» и откройте «Устройства и принтеры». Если кассы с вашим названием в списке нет, соединение разорвано.

Как решить

1. Извлеките провод от онлайн-кассы из компьютера и вставьте обратно.
2. Проверьте, появилась ли касса в разделе «Устройства и принтеры».
3. Снимите X-отчёт. Если он распечатался, касса снова готова печатать чеки.
4. Вернитесь в заказ и напечатайте чек заново.
5. Если X-отчёт по-прежнему не выходит, обратитесь в техподдержку ИТигрис.

Связанные статьи

• Не печатается чек: что делать
• X-отчет (без гашения)
• Печать чека из ранее созданного заказа или возврата