Не печатается чек: истёк срок фискального накопителя

Фискальный накопитель — блок памяти внутри онлайн-кассы. Он записывает каждую продажу и передаёт данные в налоговую через оператора фискальных данных. Срок его действия — от 13 до 36 месяцев. Когда срок вышел, касса перестаёт печатать чеки, и накопитель нужно менять.

Статья об одной из причин, по которой не печатается чек. Остальные причины — в статье Не печатается чек: что делать.

Продавец в салоне эту проблему не решит и обычно даже не может её проверить. Если подозреваете, что дело в накопителе, сообщите руководителю или в бухгалтерию — замена накопителя за ними.

Как понять, что причина в этом

Признаки, от самого доступного к наименее:

• Отчёт о закрытии смены. Когда срок подходит к концу, в отчёте появляется строка «Память фискального накопителя близка к заполнению».
• Личный кабинет ОФД. По каждой кассе там указан срок действия накопителя.
• Карточка регистрации онлайн-кассы из личного кабинета ФНС.
• Запрос сервисной информации в драйвере онлайн-кассы.

Как заменить накопитель

Замена сопровождается перерегистрацией кассы в налоговой. Порядок такой:

1. Подайте заявление о перерегистрации онлайн-кассы — через личный кабинет налогоплательщика или на бумаге в любой территориальный налоговый орган.
2. Приложите к заявлению отчёт о закрытии предыдущего фискального накопителя и отчёт об изменении параметров регистрации ККТ.
3. После замены накопителя касса снова начнёт печатать чеки.

Если делать это самостоятельно неудобно, обратитесь в сервисный центр вашего города, который занимается торговым оборудованием. Техподдержка ИТигрис замену фискальных накопителей не выполняет.

Чтобы это не повторялось

Следите за сроками действия накопителей на всех кассах сети и готовьтесь к замене заранее. Обычно это делают бухгалтерия или руководитель: у продавца в салоне нет доступа к личному кабинету ОФД и к кабинету ФНС.

Связанные статьи

• Не печатается чек: что делать
• Проверка отправки чеков в ОФД
• Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис