Не печатается чек: смена превысила 24 часа

Это самая частая причина, по которой онлайн-касса перестаёт печатать чеки. Кассовая смена не может длиться дольше 24 часов. Как только этот срок вышел, касса блокирует печать, пока на ней не снимут «Отчет о закрытии смены». Обычно так происходит, если накануне вечером смену забыли закрыть, — касса при этом может выдавать ошибку с кодом 81 «Документ закрыт, операция невозможна». Чтобы возобновить работу, закройте старую смену — и чеки снова начнут печататься.

Доступно пользователям с уровнем доступа «Продавцы». У «Офтальмологов-продавцов» раздела «Касса» нет — они закрывают смену через приложение Optima Native или через драйвер онлайн-кассы.

Статья об одной из причин, по которой не печатается чек. Другие причины разобраны в статье Не печатается чек: что делать. Как правильно закрывать смену в конце дня — см. Как закрыть кассовую смену.

Как понять, что причина в этом

Есть три признака, достаточно любого из них.

Признак 1. При печати чека касса выдаёт ошибку с кодом 81 «Документ закрыт, операция невозможна». Чаще всего это значит, что вчерашняя смена не закрыта.

Признак 2. Не печатается отчёт об открытии смены. Если утром вы нажимаете «Отчет об открытии смены», а из кассы ничего не выходит — предыдущая смена, скорее всего, не закрыта.

Признак 3. В X-отчёте больше выручки, чем в системе. Снимите X-отчёт и сравните его выручку с сегодняшней выручкой в отчёте «Результаты за период». Если в X-отчёте сумма больше, значит в него попала выручка за вчерашний день — смена тянется со вчера.

Как решить

1. Наведите курсор на пункт главного меню «Касса» и выберите «Отчеты на ККМ».
2. Если в магазине к системе подключены две онлайн-кассы, выберите нужную в поле «Фискальный регистратор».
3. Нажмите «Отчет о закрытии смены» — касса распечатает отчёт и закроет старую смену.
4. Вернитесь в заказ и напечатайте чек заново. Вместе с ним касса автоматически распечатает отчёт об открытии новой смены — так и должно быть.

Важно

Важно. Выручка из закрытой вчерашней смены попадёт в кассовые отчёты за вчера, а не за сегодня. Учитывайте это при сверке выручки за оба дня.

Обратите внимание. Смена не обязана укладываться в одну календарную дату. Её можно открыть 2 июня в 17:00 и закрыть 3 июня в 12:00 — главное, не выйти за 24 часа.

Обратите внимание. Надпись «Готова к работе» на экране онлайн-кассы не значит, что смена открыта. Касса показывает её при каждом включении, поэтому проверяйте смену по признакам выше.

Чтобы это не повторялось

Снимайте «Отчет о закрытии смены» в конце каждого рабочего дня, даже если за день не пробили ни одного чека. Это единственный способ не столкнуться с блокировкой печати на следующее утро.

Связанные статьи

• Не печатается чек: что делать
• Как закрыть кассовую смену
• Как открыть кассовую смену
• Что показывает X-отчёт (без гашения)