Как оформить возврат от покупателя

Откройте завершённый заказ, нажмите «Оформить возврат», отметьте товары и услуги, которые возвращаете, и укажите причину. Затем верните клиенту деньги, распечатайте чек возврата и новые этикетки со штрихкодами. Возврат можно оформить по заказу любого типа в статусе «Завершен» — целиком или на отдельные позиции.

Доступно пользователям с уровнем доступа «Продавцы». У «Офтальмологов-продавцов» кнопки «Оформить возврат» нет. Продавец может оформить возврат по любому заказу своего департамента, кем бы тот ни был создан.

Статья о возврате товара или услуги по уже выданному заказу. Если заказ ещё не выдан клиенту — оформляется отмена, см. Как отменить заказ. Если заказ оплачен и наличными, и картой — см. Как оформить возврат по заказу с комбинированной оплатой.

Как оформить возврат

1. Откройте заказ, по которому нужно оформить возврат. Он должен быть в статусе «Завершен».
2. Нажмите «Оформить возврат».

1. Отметьте галочками товары и услуги, которые возвращаете. Можно вернуть весь заказ или отдельные позиции.
2. Заполните поле «Комментарий к возврату» — причину увидят другие сотрудники.
3. Нажмите «Оформить возврат».

1. Выдайте клиенту наличные из денежного ящика или проведите возврат по банковскому терминалу. Заберите товар.
2. Укажите в системе, сколько вернули наличными и сколько на карту, и нажмите «Сохранить».

1. В окне «Просмотр возврата» нажмите «Печать» — онлайн-касса напечатает чек возврата. Отдайте его клиенту.
2. Нажмите «Печать штрихкода» и сразу наклейте новые этикетки на возвращённый товар.
3. Нажмите «Закрыть».

Важно

Важно. Наличными можно вернуть не больше той суммы, которую клиент внёс наличными при покупке. Остальное возвращается на банковскую карту. Например, за очки за 15 000 рублей клиент заплатил 10 000 наличными и 5 000 картой. Наличными ему вернут максимум 10 000, остальное — на карту.

Важно. Онлайн-касса не напечатает чек возврата наличными, если за смену в кассе не накопилось достаточно наличной выручки. Перед возвратом снимите X-отчёт и посмотрите сумму приходов наличными — см. Что показывает X-отчёт (без гашения). Если она меньше суммы возврата, сначала внесите наличные в кассу через Optima Native — см. Как внести или снять наличные в кассе через Optima Native. Иначе касса откажет в печати чека возврата.

Важно. После возврата товар получает новый штрихкод. Старая этикетка недействительна: распечатайте новую из «Журнала возвратов» и наклейте сразу, иначе товар не найдётся при продаже.

Обратите внимание. Возвращённый товар встаёт на учёт в том магазине, где оформлен возврат. Поставщиком система указывает условного поставщика «Возврат товара».

Где посмотреть оформленные возвраты

Все возвраты собраны в «Журнале возвратов»: пункт главного меню «Товары» → «Журнал возвратов». Оттуда можно открыть любой возврат своего департамента, перепечатать чек и этикетки со штрихкодами.

Связанные статьи

• Как отменить заказ
• Как оформить возврат по заказу с комбинированной оплатой
• Как распечатать чек повторно
• Как внести или снять наличные в кассе через Optima Native