Оглавление
Как отменить заказ
Если клиент передумал до выдачи заказа, оформите отмену: откройте заказ, нажмите «Отменить заказ», укажите причину и верните клиенту предоплату. Товары из заказа вернутся на остаток магазина с прежними штрихкодами, а на онлайн-кассе напечатается чек возврата прихода. Отменить можно заказ в любом статусе, кроме «Завершен».
Доступно пользователям с уровнем доступа «Продавцы» и «Офтальмологи-продавцы».
Статья об отмене заказа, который ещё не выдан клиенту. Если заказ уже завершён и товар у клиента на руках — оформляется не отмена, а возврат, см. Как оформить возврат от покупателя. Если заказ оформлен в другом магазине сети — см. Как отменить заказ, оформленный в другом магазине сети.
Чем отмена отличается от возврата
Отмена оформляется, пока заказ ещё не выдан клиенту. Товар физически остаётся в магазине и возвращается на остаток, клиенту отдаётся внесённая предоплата.
Возврат оформляется по завершённому заказу, когда товар уже был выдан клиенту и он принёс его обратно.
Различаются они только в системе — для раздельного учёта в журналах и отчётах. На онлайн-кассе в обоих случаях печатается чек возврата прихода: и отмена, и возврат — это возврат денег покупателю.
Какие заказы можно отменить и когда
«Проверка зрения», «Продажа», «Ремонт у продавца», «Контактные линзы» без заказных МКЛ — отменить их можно только в процессе оформления. Как только оформление завершено, заказ переходит в статус «Завершен» и сразу считается выданным. После такой отмены заказ не сохраняется в Журнале заказов — он фактически не был оформлен, и предоплата по нему не вносилась.
«Изготовление очков», «Ремонт очков», «Контактные линзы» с заказными МКЛ — отменить можно в любой момент до перехода в статус «Завершен». Исключение — заказы с заказными линзами, уже отправленными поставщику, см. следующий раздел.
Заказ с заказными линзами отменить не всегда возможно
Кнопка «Отменить заказ» есть в заказе всегда. Но если заявки на заказные линзы уже отправлены поставщику, система не даст довести отмену до конца.
Отказ приходит на последнем шаге — после того как вы нажали «Сохранить» в окне «Возврат денег». Появится сообщение «Невозможно отменить заказ, в котором готовы заказные линзы». Всё введённое до этого момента придётся вводить заново.
Перед отменой посмотрите на заявки на линзы в заказе. Если они в статусе «Заказана», сначала отмените заявки, и только потом оформляйте отмену заказа. Иначе заявки удалятся из системы, а у поставщика останутся: линзы приедут, и никто не будет знать, для какого заказа они.
Чтобы отменить такой заказ:
- Попросите сотрудника, который отправляет заявки на линзы, связаться с поставщиком и отменить заявки по этому заказу.
- После этого он оформляет отмену заявок в системе.
- Теперь заказ можно отменить обычным порядком.
Как отменить заказ
Порядок показан на примере «Изготовления очков». Для «Ремонта очков» и «Контактных линз» с заказными МКЛ всё то же самое.
- Откройте заказ, который нужно отменить.
- Нажмите «Отменить заказ» в правом верхнем углу. Откроется страница «Оформление отмены по заказу» — в блоке «Товары магазина» показан список товаров, которые вернутся на остаток.
- Заполните обязательное поле «Комментарий к отмене» — коротко опишите причину, не длиннее 320 символов, её увидят другие сотрудники.
- Нажмите «Оформить отмену». Откроется окно «Возврат денег» с суммой внесённой предоплаты.
- Распределите сумму между строками «Наличные» и «Карта» — так, как клиент вносил оплату. Если возврат идёт одним способом, нажмите «Вся сумма». Следите за строкой «Осталось распределить» — пока в ней не ноль, сохранить не получится.
- Выдайте клиенту наличные на сумму из поля «Наличные». Проведите по банковскому терминалу возврат на сумму из поля «Карта».
- Нажмите «Сохранить». Откроется окно «Печать чека на возврат денежных средств».
- Если клиент хочет электронный чек, нажмите «Телефон» или «Email» и введите контакт — по умолчанию выбрано «Нет».
- Нажмите «Печать». Онлайн-касса напечатает чек возврата прихода — отдайте его клиенту.
Заказ перейдёт в статус «Отменен», в поле «Оплачено» станет 0,00. Если нужно сразу оформить похожий заказ на того же клиента, нажмите «Повторить заказ».
Что произойдёт после отмены
Заказ. В Журнале заказов он получит статус «Отменен». В колонке «Сумма» останется общая стоимость, в поле «Оплачено» будет ноль.
Товары. Вернутся на остаток магазина с прежними номерами штрихкодов.
Заказные линзы. Если заявки ещё не были обработаны и отправлены — заявки удалятся, а линзы на остаток не попадут. Если линзы уже доставлены от поставщика или из другого магазина — они попадут на остаток того департамента, в котором заявки были закрыты.
Отчёты. В отчёте «Результаты за период» за текущий день сумма возвращённых предоплат попадёт в строку «Отмены заказов» блока «Пробито по кассе». В X-отчёте и отчёте о закрытии смены эти чеки попадут в раздел «Возврат прихода» — вместе с чеками по обычным возвратам.
Причина отмены. Сохранится в истории изменений по заказу.
Важно
Важно. Отменить саму отмену нельзя. Заказ невозможно вернуть в прежний статус — если отмена оформлена ошибочно, заказ придётся создавать заново.
Важно. Онлайн-касса не напечатает чек возврата наличными, если за смену в кассе не накопилось достаточно наличной выручки. Проверьте это до отмены заказа: как проверить и как внести недостающие наличные — см. Как оформить возврат от покупателя.
Если не получилось
Если что-то не получается, обратитесь в техподдержку ИТигрис.
Связанные статьи
- Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис
- Как оформить возврат от покупателя
- Как отменить заказ, оформленный в другом магазине сети
- Какие статусы может иметь заказ