Какие статусы может иметь заказ

У заказа в Системе Оптима семь статусов, которые сменяют друг друга по ходу его исполнения: Принят → Ожидает линз → Изготовление → Готов → Завершен, и два терминальных — Отменен и Возврат. Заказы, которые оформляются и выдаются сразу («Продажа», «Проверка зрения», «Ремонт у продавца»), проходят только через «Завершен» или «Возврат». Растянутые во времени заказы («Изготовление очков», «Ремонт очков», «Контактные линзы») проходят через остальные статусы — какие именно, зависит от типа заказа (таблица ниже).

Текущий статус заказа видно в Журнале заказов в колонке «Статус» и в самом заказе, в поле «Статус заказа».

Статья про статусы заказа. Кто и когда может отменить заказ или оформить по нему возврат — см. Как отменить заказ и Как оформить возврат от покупателя.

Что означает каждый статус

• Ожидает линз. В заказе есть заказные очковые или контактные линзы, которые нужно получить от поставщика или из другого департамента. Пока линзы не заказаны у поставщика, их параметры можно менять.
• Принят. Все товары, включая заказные, уже в наличии, но изготовление или ремонт ещё не начаты.
• Изготовление. Мастер отметил в системе, что приступил к работе. Заказ в этом статусе отменить нельзя.
• Готов. Очки изготовлены или отремонтированы, либо заказные линзы поступили на склад — но ещё не доставлены в магазин.
• Готов к выдаче. Заказ получает этот статус после того, как продавец открыл его и нажал «Принять в магазине». В фильтре Журнала заказов такого значения нет — чтобы найти готовые заказы, отбирайте по статусу «Готов». Такие заказы также отдельно видны в пункте меню «Выдать заказ».
• Завершен. Заказ полностью оплачен и выдан клиенту. Конечный статус для заказов любого типа, кроме случая, когда по заказу оформлен возврат.
• Отменен. Заказ отменён до выдачи клиенту, предоплата возвращена. Конечный статус.
• Возврат. По завершённому заказу оформлен возврат денег покупателю.

По любому из растянутых во времени статусов («Ожидает линз», «Принят», «Изготовление», «Готов», «Готов к выдаче») в заказ может быть внесена предоплата или доплата.

Важно

Обратите внимание. Разница между «Отменен» и «Возврат» — в моменте. Отменить можно только заказ, который ещё не перешёл в «Завершен»; возврат оформляется только по заказу в статусе «Завершен». При отмене товар из заказа сохраняет прежний номер штрихкода, при возврате получает новый.

Какие статусы возможны для каждого типа заказа

Связанные статьи

• Как отменить заказ
• Как оформить возврат от покупателя
• Как принять оплату от покупателя
• Как выдать заказ клиенту