Оглавление
Как работает бонусная система и с чего её настроить
Бонусная система начисляет клиенту баллы за покупку, которыми он позже частично или полностью оплачивает следующие покупки. Она стимулирует клиента возвращаться именно в вашу сеть оптик и копить баллы, а не тратить их у конкурентов.
Управлять бонусной системой могут пользователи с уровнем доступа «Менеджмент» и «Топ-менеджмент».
Две модели бонусной системы
Долгосрочное удержание клиента. Бонусная система используется вместо накопительной системы скидок: большой срок действия бонусов (от года до двух лет), отсрочка начисления после покупки (от двух недель), небольшой процент начисления (2–7% от суммы покупки) и высокий процент оплаты бонусами (до 70%). Клиент долго копит баллы небольшими порциями, иногда подключая к покупкам родственников и друзей, и в какой-то момент решает оплатить бонусами крупную покупку. Минус подхода — не все клиенты дождутся заметной выгоды, поэтому он слабее стимулирует вернуться именно к вам.
Быстрый повторный визит. Бонусная система работает вместе с накопительной системой скидок: маленький срок действия бонусов (до 30 дней), без отсрочки начисления, большой процент начисления (20–40%) и примерно такой же процент оплаты бонусами. Например, клиент купил очки за 20 000 руб. и получил 6000 бонусов сроком на 30 дней — чтобы не потерять их, он либо сам вернётся за покупкой в этот срок, либо поделится бонусами с близкими, которые тоже придут к вам.
Какую модель использовать, решает руководство оптики.
Как клиент может получить бонусы
- При совершении покупки в оптике — по заданным правилам начисления, см. Как создать правила начисления и списания бонусных баллов.
- При выдаче бонусной карты — количество и срок действия задаются в настройках бонусной системы, см. Как настроить бонусную систему.
- В день рождения клиента — там же, в настройках бонусной системы.
- При установке мобильного приложения оптики (если оно подключено).
- За рекомендацию установить мобильное приложение другому человеку.
- По фильтру клиентов — разово или регулярно, отобранным по каким-либо параметрам, см. Как начислить бонусные баллы по фильтру клиентов.
- Вручную конкретному клиенту, см. Как вести журнал бонусных баллов клиента.
Списать бонусы можно только одним способом — оплатить ими покупку полностью или частично.
По умолчанию клиент за одну покупку либо копит бонусы, либо тратит их, но не то и другое сразу. Чтобы клиенту начислялись бонусы даже с покупки, частично оплаченной бонусами, обратитесь в техподдержку ИТигрис для включения настройки «Бонусная система: начисление при списании» — это полезно, если вы используете модель быстрого повторного визита.
Что нужно для работы бонусной системы
- К клиенту должна быть привязана бонусная карта с индивидуальным номером — бонусы начисляются на карту, а не клиенту напрямую, поэтому без карты начислять их некуда. Одной картой может пользоваться несколько человек, например члены семьи. Подробнее — см. Как устроены дисконтные и бонусные карты — физические и виртуальные и Привязка дисконтной (бонусной) карты к клиенту.
- Должны быть заданы общие настройки бонусной системы — срок жизни бонусов, отсрочка начисления и другие, см. Как настроить бонусную систему.
- Должны быть заданы правила начисления и списания бонусных баллов, см. Как создать правила начисления и списания бонусных баллов.
Как это выглядит в магазине
На этапе оплаты заказа продавец видит, сколько бонусов начислится за покупку и сколько клиент может потратить на неё. Продавец спрашивает клиента, хочет ли он потратить бонусы или продолжить их копить. Если клиент хочет потратить, продавец включает переключатель списания — бонусы уменьшат стоимость заказа, и клиенту останется внести только оставшуюся часть оплаты.
Обратите внимание. Интерфейс списания и начисления бонусов в некоторых типах заказов может отличаться от показанного выше, но принцип работы везде одинаковый.
Если не получилось
Если что-то не получается, обратитесь в техподдержку ИТигрис.
Связанные статьи
- Как настроить бонусную систему
- Как создать правила начисления и списания бонусных баллов
- Как вести журнал бонусных баллов клиента
- Как настроить уведомления о начислении бонусных баллов