---

Какие отчёты по клиентам есть в Системе Оптима

В Системе Оптима больше 70 отчётов. Эта статья — про 8 отчётов, которые показывают поведение, состав и активность клиентов сети.

Все отчёты доступны пользователям с уровнями доступа «Менеджмент» и «Топ-менеджмент»: «Отчеты» → «Отчеты по клиентам».

Статья с обзором отчётов по клиентам. Обзор всех отчётов системы — см. Какие отчёты есть в Системе Оптима.

Отчёт «Статистика по новым и постоянным клиентам»

Количество и сумма заказов за период в разрезе новых, постоянных и анонимных клиентов, а также сумма применённых к этим заказам скидок и количество выданных дисконтных и бонусных карт.

Важно. В колонке «Количество» — число заказов, а не клиентов: если 100 клиентов оформили 120 заказов, в отчёт попадёт 120. «Новые клиенты» — заказы клиентов, впервые купивших в сети в период отчёта. «Постоянные клиенты» — заказы клиентов, которые покупали и раньше, и в этот период. «Анонимные клиенты» — заказы без указанного ФИО клиента. На вкладке «Клиенты» в разделе «Аналитика продаж» новые и постоянные клиенты считаются по-другому, поэтому цифры там не совпадут с отчётом — см. Что показывает вкладка «Клиенты» в Аналитике продаж.

Обратите внимание. Много анонимных заказов — плохой знак: продавцы не сохраняют данные клиентов при оформлении заказа, а без них клиент не сможет пользоваться дисконтной или бонусной картой и попасть в рассылки и акции.

Отчёт «Клиенты с заказами КЛ без рецептов на очки»

Список клиентов, которые покупали контактные линзы, но ни разу не оформляли заказ «Изготовление очков», — с количеством и суммой купленных МКЛ. Это наиболее вероятные кандидаты на заказ очков, так как многие клиенты пользуются линзами и очками параллельно. Нажмите на зелёную стрелку в строке клиента, чтобы перейти в историю его заказов.

Отчёт «Откуда клиент узнал про оптику»

Количество клиентов в разрезе значений поля «Откуда узнал об оптике» из карточки клиента — помогает оценить, какие каналы привлечения работают, а в какие не стоит вкладывать деньги.

Важно. Значения поля «Откуда узнал об оптике» берутся из справочника с тем же названием. Прежде чем делать поле обязательным для заполнения, наполните справочник нужными значениями — иначе с пустым справочником сотрудник не сможет ни выбрать значение, ни сохранить клиента. Как это сделать — см. Как редактировать значения в справочниках.

Обратите внимание. Если в отчёте много клиентов со значением «Не указано» — сотрудники не заполняли это поле при добавлении клиента. Сделайте поле обязательным — см. Как сделать поле клиента обязательным при добавлении.

Отчёт «Суммы на картах клиентов»

Накопленные суммы на дисконтных картах клиентов — только те, у кого карта привязана. Полезен, если вы планируете менять условия дисконтной программы: помогает понять, какие пороги накоплений задавать для каждого размера скидки. Нажмите на зелёную стрелку в строке клиента, чтобы перейти в историю его заказов.

Отчёты «Распределение клиентов по возрасту» и «Изменение клиентов по возрасту»

«Распределение клиентов по возрасту» показывает количество клиентов и сумму их заказов в разрезе возрастных интервалов, пола и типа заказа за период, — помогает понять портрет основных покупателей сети. «Изменение клиентов по возрасту» сравнивает те же показатели за два периода — удобно для оценки эффективности маркетинговых акций, нацеленных на конкретную возрастную группу или пол.

Отчёты по счётчикам посетителей

Три отчёта — «Отчет по динамике посещения», «Отчет по посещаемости по времени дня» и «Отчет по конверсии клиентов» — появляются в интерфейсе только после интеграции со счётчиками посетителей в магазинах, так как учитывают данные обо всех посетителях, включая тех, кто ничего не купил. Как подключить счётчики — см. Как подключить счётчики посетителей к Системе Оптима.

«Отчет по динамике посещения» показывает общее количество посетителей за период с разбивкой по дням, неделям или месяцам, независимо от того, купили они что-то или нет.

«Отчет по посещаемости по времени дня» показывает поток посетителей по часам работы магазина — помогает распределить рабочие смены продавцов по загруженности дня.

«Отчет по конверсии клиентов» показывает, какой процент посетителей магазина за период совершил покупку. Строится только по одному магазину за раз, доступно 6 вариантов в фильтре «Тип отчета»: «Клиенты оформившие заказ» и «Клиенты оформившие заказ на очки» — доля посетителей, совершивших любую покупку или оформивших «Изготовление очков»; «Количество заказов» и «Количество заказов на очки» — среднее число заказов на посетителя; «Сумма заказов» и «Сумма заказов на очки» — средняя сумма заказов на посетителя. Низкий трафик при высокой конверсии говорит о нехватке посетителей; большой трафик при низкой конверсии — о недостаточной квалификации продавцов.

Если не получилось

Если что-то не получается, обратитесь в техподдержку ИТигрис.

Связанные статьи

• Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис
• Какие отчёты есть в Системе Оптима
• Что показывает вкладка «Клиенты» в Аналитике продаж
• Как сделать поле клиента обязательным при добавлении
• Как подключить счётчики посетителей к Системе Оптима