Оглавление
Что показывает вкладка «Клиенты» в Аналитике продаж
Вкладка «Клиенты» на экране «Аналитика продаж» показывает, кто покупает в сети: пол, возраст, откуда клиент узнал об оптике, новый он или постоянный. Для каждой группы видны сумма заказов, количество клиентов и средний чек. Средний чек здесь считается на одного клиента, а не на заказ, поэтому он не совпадает с вкладкой «Заказы».
Вкладка доступна только пользователям с уровнем доступа «Топ-менеджмент».
Статья про вкладку «Клиенты». Как задать период, магазины, дополнительные фильтры и возрастные группы — см. Что показывает раздел «Аналитика продаж». Дашборд «Клиенты» на экране «Дашборды» — это другой график, он описан в статье Что показывает раздел «Аналитика».
Как открыть вкладку
- Откройте пункт главного меню «Аналитика», затем в левом меню — «Аналитика продаж». Откроется экран с вкладкой «Заказы».
- Нажмите «Клиенты» над фильтрами. На экране появятся пять графиков по клиентам.
- Задайте период и другие фильтры. Набор фильтров такой же, как на вкладке «Заказы», графики пересчитываются сразу.
Что показывают графики
У каждого графика над ним есть переключатель показателя, по умолчанию выбрана «Сумма заказов». У графика «Кто что покупает» по умолчанию выбрано «Кол-во клиентов». Значок «?» рядом с названием показывает подсказку о графике.
Чтобы открыть график на весь экран, нажмите значок со стрелками в его правом верхнем углу. Фильтры на этой странице те же, что на общем экране. Чтобы вернуться, нажмите стрелку «←» рядом с заголовком.
Динамика по половым группам
Сумма заказов, количество клиентов или средний чек по дням или месяцам — в зависимости от длины периода. Розовая линия — женщины («Жен»), синяя — мужчины («Муж»), серая — заказы на анонимного клиента («Аноним»).
Откуда узнал об оптике
Сумма заказов, количество клиентов или средний чек по каждому источнику привлечения. Источник берётся из поля «Откуда узнал об оптике» в карточке клиента. График помогает понять, какой канал приводит больше клиентов и какой приносит больше денег.
Новые и постоянные клиенты
Сумма заказов, количество клиентов или средний чек по дням или месяцам, отдельно для трёх групп:
- Новый (фиолетовая линия) — заказ оформлен в течение 30 дней после регистрации клиента в системе;
- Постоянный (бирюзовая линия) — заказ оформлен позже 30 дней после регистрации;
- Аноним (серая линия) — заказы на анонимного клиента.
Статус определяется для каждого заказа, а не для клиента. Поэтому один клиент может попасть в обе группы: первые покупки — в новые, покупки после 30 дней — в постоянные.
Половозрастные группы
Сумма заказов, количество клиентов или средний чек по возрастным группам, отдельно для женщин, мужчин и анонимных клиентов. Группы, в которых за период нет клиентов, на графике не показываются. Клиенты без даты рождения собраны в группу «Не указан» в конце графика.
Границы возрастных групп общие с фильтром «Возрастная группа». Каждый пользователь настраивает их для себя. Как это сделать — см. Что показывает раздел «Аналитика продаж».
Кто что покупает
Доли новых, постоянных и анонимных клиентов в каждом типе покупок: «Аксессуары», «Контактные линзы», «Очки», «Проверка зрения». Каждая строка — 100 % покупок этого типа за период. Переключатель меняет показатель: «Кол-во клиентов», «Сумма заказов», «Кол-во заказов» или «Ср. чек клиента».
«Ср. чек клиента» — сколько клиент в среднем тратит за один день покупок: сумма его покупок за период, делённая на число дней, когда он покупал.
Строки между собой не складываются. Один заказ может попасть в несколько строк: заказ очков с аксессуаром учитывается и в «Очках», и в «Аксессуарах».
Важно
- Средний чек на вкладке «Клиенты» — это сумма заказов, делённая на количество клиентов. На вкладке «Заказы» он считается на один заказ. Сравнивать средний чек двух вкладок напрямую нельзя.
- Дата регистрации — это дата, когда клиента добавили в систему, в том числе загрузили из Excel. После загрузки базы все загруженные клиенты первые 30 дней считаются новыми, даже если покупали в сети раньше. Как загрузить базу — см. Как загрузить клиентскую базу из Excel.
- Новые и постоянные клиенты здесь считаются иначе, чем в отчёте «Статистика по новым и постоянным клиентам», поэтому цифры не совпадают. Как считает отчёт — см. Какие отчёты по клиентам есть в Системе Оптима.
- Данные на экране «Аналитика продаж» обновляются не сразу, а по расписанию. Недавний заказ может ещё не попасть в графики, подробнее — см. Что показывает раздел «Аналитика продаж».
Если не получилось
Если цифры не совпадают с ожидаемыми, проверьте период, режим показа и дополнительные фильтры. Если это не помогло, обратитесь в техподдержку ИТигрис.
Связанные статьи
- Что показывает раздел «Аналитика продаж»
- Что показывает раздел «Аналитика»
- Какие отчёты по клиентам есть в Системе Оптима
- Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис