---

Что показывает раздел «Аналитика продаж»

Раздел «Аналитика продаж» показывает на одном экране главные цифры сети. На вкладке «Заказы» — количество и суммы заказов, средний чек, просрочки очков и сравнение с прошлым годом. На вкладке «Клиенты» — те же продажи в разрезе пола, возраста и источника привлечения клиентов. Отчёт формировать не нужно — графики пересчитываются сразу после выбора фильтров.

Раздел доступен только пользователям с уровнем доступа «Топ-менеджмент». Откройте пункт главного меню «Аналитика», затем в левом меню — «Аналитика продаж». Откроется вкладка «Заказы». Чтобы перейти к графикам по клиентам, нажмите «Клиенты». Чтобы вернуться в систему, нажмите «Оптима» внизу левого меню.

Статья про фильтры экрана «Аналитика продаж» и вкладку «Заказы». Графики вкладки «Клиенты» — см. Что показывает вкладка «Клиенты» в Аналитике продаж. Что есть в разделе «Аналитика» целиком — см. Что показывает раздел «Аналитика». У графиков «Показатели по заказам» и «Заказы в ценовых пределах» есть одноимённые отчёты — это отдельные отчёты системы, см. Какие отчёты по заказам есть у менеджмента.

Как задать фильтры

На вкладках «Заказы» и «Клиенты» одинаковый набор фильтров, а заданные значения сохраняются при переключении вкладок. Фильтры действуют сразу на все карточки и графики вкладки. При входе в раздел показаны заказы, созданные за последние 30 дней. Основные фильтры:

• Дата создания — учитываются заказы, созданные за период, а также отмены и возвраты, оформленные за этот период;
• Дата завершения — учитываются заказы, завершённые за период, возвраты за период и заказы, отменённые за период, независимо от даты их создания;
• Режим показа — какие операции учитывать: продажи, отмены или возвраты (подробнее — ниже);
• Салон, Тип заказа, Тип товара, Продавец — можно выбрать одно или несколько значений, пустое поле означает «все».

«Дату создания» и «Дату завершения» можно задать одновременно. Тогда в цифры попадут только заказы, которые созданы и завершены в выбранные периоды.

Кнопка «Доп фильтры» открывает справа панель «Доп. фильтры». Поля в ней разбиты на группы:

• Сотрудники и магазины — «Дата создания салона», «Офтальмолог», «Оказавший услугу»;
• Клиенты — «Пол», «Возраст на момент заказа», «Возрастная группа», «Возраст не указан», «Дата регистрации клиента», «Постоянный / новый», «Откуда узнал»;
• Заказы — «Инфополе 1», «Инфополе 2», «Дата рецепта», «Дата возврата»;
• Товары — «Наименование», «Тип товара», «Дата поставки», «Номер поставки», «Дата накладной», «Номер накладной», «Поставщик», «Статус товара», «Розничная цена», «Цена со скидкой», «Закупочная цена»;
• Услуги — «Наименование услуги».

Флажок «Возраст не указан» учитывает клиентов без даты рождения отдельной группой. Кого система считает новым, а кого постоянным клиентом в фильтре «Постоянный / новый» — см. Что показывает вкладка «Клиенты» в Аналитике продаж.

Кнопка «Сбросить» возвращает все фильтры к исходным значениям.

Режим показа

• Учитывать всё — продажи, возвраты и отмены. Отменённый заказ учитывается дважды: с плюсом на дату создания и с минусом на дату отмены;
• Не вычитать отмены и возвраты — только продажи, в том числе заказы, которые позже отменили;
• Возвраты и отмены — только возвраты и отмены, с минусом;
• Только отмены — только отмены, с минусом на дату отмены;
• Только возвраты — только возвраты, с минусом.

Возрастные группы

Возрастные группы общие для фильтра «Возрастная группа» и графика «Половозрастные группы» на вкладке «Клиенты». По умолчанию групп семь: 0–6, 7–12, 13–18, 19–25, 26–40, 41–55 лет, 56 лет и старше. Каждый пользователь настраивает группы для себя: изменения видны только ему.

1. Нажмите «Доп фильтры», затем кнопку с шестерёнкой справа от поля «Возрастная группа». Откроется окно «Возрастные группы».
2. Измените границы группы кнопками «−» и «+» в колонках «От (лет)» и «До (лет)». Верхняя граница не может быть больше 100 лет.
3. Чтобы удалить группу, нажмите крестик в её строке. Чтобы добавить группу, нажмите «Добавить группу» под списком.
4. Закройте окно крестиком рядом с заголовком «Возрастные группы».

Что показывают карточки вкладки «Заказы»

• Просроченные заказы очков — количество и сумма заказов «Изготовление очков», которые не перевели в статус «Готов» до ожидаемой даты выдачи. Заказ, готовый в срок, не считается просроченным, даже если клиент забрал очки позже;
• Отмены и возвраты очков — количество и сумма отмен и возвратов за период;
• Самый дорогой заказ — сумма самого дорогого заказа за период, магазин, где его оформили, и дата. Открыть заказ из карточки нельзя;
• Всего заказов Очки — количество и сумма заказов «Изготовление очков». Отмены и возвраты уменьшают сумму. Заказ, созданный до периода и отменённый внутри него, тоже попадёт в количество.

Что показывают графики вкладки «Заказы»

Чтобы открыть график на весь экран, нажмите значок со стрелками в его правом верхнем углу. Фильтры на этой странице те же, что на общем экране. Чтобы вернуться, нажмите стрелку «←» рядом с заголовком.

Показатели по заказам

Количество заказов и средний чек в динамике. Средний чек считается на один заказ. Полностью отменённые и возвращённые заказы на графике не учитываются, а частичный возврат уменьшает сумму заказа.

Суммы по заказам

Четыре суммы по проданным товарам и услугам в динамике:

• Продажная — общая сумма заказов с учётом скидок;
• Розничная — общая сумма до применения скидок;
• Закуп — общая закупочная стоимость проданных товаров;
• Валовая — продажная сумма минус закуп.

LFL (Like-for-Like)

LFL (Like-for-Like, сравнение сопоставимых периодов) сравнивает выбранный период с тем же периодом прошлого года. Серые столбцы — прошлый год, синие — текущий. Переключатель над графиком меняет показатель: «Сумма заказов», «Кол-во заказов» или «Средний чек».

Полностью отменённые и возвращённые заказы на графике не учитываются.

Метрики LFL

Пять показателей за период в сравнении с тем же периодом прошлого года: «Кол-во заказов», «Сумма без учета скидки», «Сумма заказов», «Валовая прибыль» и «Сумма скидок».

Каждая полоса — это 100 % суммы показателя за два года. Серая часть — доля прошлого года, синяя — текущего. Если синяя часть больше половины полосы, показатель вырос. Полностью отменённые и возвращённые заказы не учитываются.

Заказы в ценовых пределах

Заказы разбиты на ценовые сегменты по сумме продажи: зелёные столбцы — сумма заказов в сегменте, синие — их количество. Учитываются заказы любых типов, не только очки.

Нижняя граница входит в сегмент, верхняя — нет: заказ на 10 000 руб. попадёт в сегмент «10K-20K». Ширина сегмента по умолчанию — 10 000 руб. Чтобы изменить её, откройте график на весь экран и выберите значение в поле «Шаг».

Просрочки готовности очков

Распределение заказов «Изготовление очков» по отклонению готовности от ожидаемой даты выдачи, в днях. Отрицательное число — заказ готов раньше срока, 0 — в срок, положительное — с опозданием на столько дней.

Зелёные столбцы — готово в срок, красные — просрочено. Учитываются и завершённые, и ещё не завершённые заказы, а отмены и возвраты — нет.

Важно

• Данные на экране «Аналитика продаж» обновляются раз в 5 часов, а не в реальном времени, как дашборды раздела «Аналитика». Заказ, оформленный недавно, может ещё не попасть в карточки и графики.
• Фильтр «Тип товара» и фильтры по товарам и услугам отбирают заказы целиком. Если в заказе есть хотя бы один подходящий товар, в цифры попадёт весь заказ, поэтому сумма будет больше суммы самих товаров.
• Фильтры по параметрам товаров работают по принципу «или»: заказ попадёт в цифры, если подходит хотя бы под один из них.
• LFL сравнивает все магазины, включая открытые за последний год. Новый магазин увеличит показатели текущего года, хотя продажи прежних магазинов могли не вырасти.
• Если есть незакрытые заявки на линзы, валовая прибыль может быть завышена, а закуп — занижен на сумму закупки этих заявок.
• Карточки «Просроченные заказы очков», «Самый дорогой заказ» и график «Просрочки готовности очков» учитывают только продажи. В режимах «Возвраты и отмены», «Только отмены» и «Только возвраты» они будут пустыми.
• Карточка «Отмены и возвраты очков» будет пустой в режиме «Не вычитать отмены и возвраты».

Если не получилось

Если цифры не совпадают с ожидаемыми, проверьте, какие даты заданы — создания, завершения или обе, — и какой выбран режим показа.

Сообщение «Невозможно добавить возрастную группу. Невозможно создать группу с диапазоном от 100 лет» появляется при нажатии «Добавить группу», если у последней группы верхняя граница уже 100 лет.

Если это не помогло, обратитесь в техподдержку ИТигрис.

Связанные статьи

• Что показывает вкладка «Клиенты» в Аналитике продаж
• Что показывает раздел «Аналитика»
• Какие отчёты по заказам есть у менеджмента
• Журнал заказов
• Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис