Оглавление
Что можно делать в разделе «Коммуникации с клиентами»
В пункте меню «Коммуникации с клиентами» собраны инструменты для общения с клиентами вне визита в магазин: звонки, рассылки, фильтры для отбора клиентов и автоматические уведомления.
Звонки клиентам, рассылки СМС/Email/WhatsApp/Max и фильтры по умолчанию не видны никому — их подключают под нужный уровень доступа через техподдержку ИТигрис. Автоуведомления и настройка шаблонов сообщений доступны только «Топ-менеджменту» и тоже включаются через техподдержку.
В настройках техподдержки за это отвечает блок «Коммуникации» — там отдельно включается функционал рассылок для менеджера, секретаря, магазина и доктора, а также согласия клиента на обзвон, СМС и email.
Звонки клиентам
Позволяет обзвонить клиентов, отобранных по параметрам, и сохранить в системе результат разговора.
Рассылки
В зависимости от настроек включает закладки СМС, Email, WhatsApp и Max — на каждой можно создать и отправить рассылку клиентам, отобранным по параметрам.
Подробнее о СМС — см. Какие СМС может отправлять Система Оптима и Как создать СМС-рассылку по клиентам.
Фильтры
Позволяет отбирать и сохранять выборки клиентов по параметрам — на их основе потом создают обзвоны или рассылки.
Автоуведомления
Доступно только «Топ-менеджменту». Настраивает автоматические действия по клиентам из сохранённых фильтров — задания на обзвон, рассылку и другое.
Настройка сообщений
Доступно только «Топ-менеджменту». Здесь создают и редактируют шаблоны сервисных СМС, Email и сообщений в WhatsApp и Max, которые отправляются клиентам.
Если не получилось
Чтобы включить или отключить разделы для конкретных уровней доступа, обратитесь в техподдержку ИТигрис.
Связанные статьи
- Какие СМС может отправлять Система Оптима
- Как создать СМС-рассылку по клиентам
- Фильтры клиентов
- Автоуведомления