---

Как настроить отправку сообщений клиентам в WhatsApp

Зарегистрируйте личный кабинет в сервисе Wazzup, подключите в нём канал WhatsApp по QR-коду, скопируйте API-ключ и вставьте его в настройки сообщений Системы Оптима — после этого можно отправлять клиентам уведомления в WhatsApp.

Доступно пользователям с уровнем доступа «Системный администратор» и «Топ-менеджмент».

Статья про настройку канала. Какие сообщения можно отправить после настройки — см. Какие сообщения можно отправить клиенту в WhatsApp.

Что нужно знать до подключения

• Договор на отправку сообщений вы заключаете не с ИТигрис, а с сервисом-партнёром Wazzup — он же отвечает за доставку и тарифы. Перед началом отправки оплатите услуги Wazzup.
• Сообщения доходят только на номера, зарегистрированные в России или Казахстане.
• Интеграция работает с обычным аккаунтом WhatsApp, а не с бизнес-аккаунтом (WABA) — подходит для сервисных сообщений, но не для рекламных рассылок.

К сервисным сообщениям относятся: напоминания о записи на приём к врачу, начисление и скорое сгорание бонусов, уведомления о готовности заказа, сбор отзывов после покупки, поздравления с днём рождения, код подтверждения согласия на обработку персональных данных.

Как настроить

1. Перейдите в «Коммуникации» (под Топ-менеджером) или «Настройки системы» (под Системным администратором) → «Настройка сообщений».
2. Откройте закладку «WhatsApp» и нажмите «Настроить».

1. Перейдите на сайт Wazzup и нажмите «Регистрация».
2. Введите email, отметьте согласие с политикой конфиденциальности и нажмите «Продолжить».

1. Укажите номер телефона (не тот, с которого будете отправлять сообщения клиентам), придумайте пароль и нажмите «Продолжить».

1. Выберите вариант «Другая CRM» и нажмите «Зарегистрироваться».

1. Откройте письмо, пришедшее на указанный email, и нажмите «Подтвердить email» — вас перенаправит в личный кабинет Wazzup.

1. В разделе «Каналы» добавьте канал «WhatsApp».

1. Выберите вариант «WhatsApp».

1. В приложении WhatsApp на нужном номере откройте «Настройки → Связанные устройства → Связать устройства» и отсканируйте QR-код из личного кабинета Wazzup — канал появится в разделе «Каналы».

1. В разделе «Интеграция с CRM» → «API» нажмите «Подключить» и скопируйте ключ API. После подключения ключ также доступен в «Интеграция с CRM» → «Дополнительно».

1. Вернитесь в Систему Оптима, вставьте ключ API в поле и нажмите «Сохранить».

1. Система проверит ключ — при успехе появится сообщение «API-ключ успешно прошёл проверку и сохранён в системе», и откроются поля шаблонов: «Сообщение о готовности заказа», «Сообщение о начислении бонусов», «Сообщение о записи на приём к врачу». Если ключ неверный, появится ошибка, и поле очистится.
2. Задайте текст шаблонов, используя переменные значения для имени клиента, номера заказа и т.д. — см. Переменные значения в сообщениях клиенту.

1. Нажмите «Сохранить» — настройка завершена.

Если не получилось

Если что-то не получается, обратитесь в техподдержку ИТигрис.

Связанные статьи

• Какие сообщения можно отправить клиенту в WhatsApp
• Как настроить отправку сообщений клиентам в MAX
• Переменные значения в сообщениях клиенту