Оглавление
Что доступно пользователю с уровнем доступа «Секретарь»
«Секретарь» — уровень доступа для сотрудников, которые занимаются только коммуникациями с клиентами: обзвонами, рассылками, консультациями по товарам и услугам, записью на приём к врачу. Секретари не могут создавать заказы, поставки, списания и другие операции с товаром. Уровень хорошо подходит для сотрудников горячей линии или колл-центра и закрепляется за департаментами типа «Офис».
Основной функционал
- Доступ к Журналу клиентов, включая добавление и редактирование, — можно актуализировать данные клиента или завести нового прямо во время разговора.
- Доступ к Журналу заказов всех магазинов — можно уточнить информацию по заказу клиента.
- Доступ к отчёту по остаткам товара во всех департаментах — можно посмотреть, в каких магазинах есть нужный клиенту товар.
- Создание и редактирование записей на приём к врачу во всех магазинах и ко всем врачам.
- Доступ к обзвонам клиентов, СМС- и email-рассылкам, созданию фильтров клиентов — полный набор для коммуникаций с клиентами.
- Доступ к функционалу заданий — можно создавать задания по итогам разговора с клиентом или выполнять задания на обзвон.
- Доступ к функционалу новостей — можно быть в курсе последних событий в работе оптики.
При включении дополнительных настроек «Секретарю» также может быть доступно:
- Объединение дубликатов клиентов в Журнале клиентов — помогает выявлять и исправлять задвоенных клиентов при обзвонах.
- Выгрузка клиентской базы в Excel — позволяет выгружать и печатать списки клиентов для обзвонов или рассылок.
Если не получилось
Если что-то не получается, обратитесь в техподдержку ИТигрис.