Как работать с очередью на приём к врачу

Очередь — это список клиентов, которые из-за загрузки врача смогли записаться к нему только на отдалённую дату, но хотели бы перенести приём на более раннюю, если появится возможность.

Статья про работу с очередью. Как создать саму запись на приём — см. Как создать запись на приём к врачу.

Более ранняя дата может освободиться, если: другой клиент отменил свою запись; у врача появились дополнительные дни или часы приёма; в сети оптик появился ещё один врач. Добавление клиента в очередь повышает его лояльность — вы не отказали ему в просьбе, особенно если перенос на более раннюю дату действительно удался.

Добавлять клиентов в очередь может любой пользователь с доступом к записи на приём.

Как добавить клиента в очередь

При создании записи на позднюю дату в поле «Добавить в очередь» выберите «Да», а в поле «Срок актуальности» укажите дату, до которой клиенту имеет смысл предлагать более ранний приём — после этой даты он перестанет отображаться в очереди. В поле «Комментарий» можно коротко пояснить, почему клиент хочет более раннюю дату.

После добавления клиент появится в списке «Очередь» в окне записи на приём — клиенты, добавленные раньше, располагаются выше, чтобы освободившееся время предлагали в первую очередь им.

Как перенести приём клиента из очереди

1. Выберите клиента из списка «Очередь» в окне записи на приём.
2. В открывшемся окне нажмите «Перенести».
3. Выберите другой магазин, день, время и/или врача.

1. Запись перенесётся на более раннюю дату, а клиент исчезнет из списка очереди.

Обратите внимание. Если график приёма врача на следующий месяц ещё не готов, а клиенты уже просят записать их в очередь, — добавить в очередь можно только в момент создания записи. Заведите врачу в табеле несколько условных рабочих дней на следующий месяц, оформите на них записи с постановкой в очередь для этих клиентов, а когда реальный график прояснится — перенесите записи на настоящие рабочие дни.

Если не получилось

Если что-то не получается, обратитесь в техподдержку ИТигрис.

Связанные статьи

• Как создать запись на приём к врачу
• Как перенести запись на приём к врачу
• Как работать с журналом записей на приём к врачу