Настройка отправки сообщений клиентам в WhatsApp

Данная статья посвящена настройки интеграции Системы Оптима с мессенджером WhatsAppp и коммуникации с клиентами посредством отправки им сообщений. Интеграция с сервисом WhatsApp позволит отправлять клиентам уведомления о готовности заказа, уведомления о начислении бонусов и увдомеления о записи на прием к врачу и другие.

Принимая решение о настройке отправки сообщений клиентам через WhatsApp, важно учесть следующие моменты:

Договорные отношения по отправке сообщений устанавливаются не с компанией Итгрис, а с нашим партнером - сервисом Wazzup. Он же отвечает за доставку сообщений и сутанавливает тарифы на их отправку. Информация о тарифах. Перед началом отправки сообщений из Системы Оптима вам нужно оплатить услуги сервиса Wazzup.
Отправка сообщений в WhatsApp возможна только на телефонные номера, зарегистрированные в России или Республике Казахстан.
Интеграция настраивается для обычного аккаунта WhatsApp, а не с бизнес-аккаунтом (WABA). Это значит, что интеграция отлично подойдет для отправки клиентам сервисных сообщений, но не подойдет для распространения рекламы.

К сервисным сообщениям относятся:
- напоминания о записи на прием к врачу (в настройках сообщений у Топ-менеджера);
- информация о бонусах: начисление (в настройках бонусов) и скорое сгорание (через Фильтры и Автоуведомления);
- уведомления о готовности заказов (из просмотра готового заказа);
- сообщения со сбором отзывов после покупки (через Фильтры и Автоуведомления);
- поздравления с днем рождения (через Фильтры и Автоуведомления);
- сообщение с кодом для подтверждения согласия на обработку персональных данных.

Настроть интеграцию Системы Оптима с WhatsApp могут пользователи с уровнем доступа "Системный администратор" и "Топ-менеджмент".

Для настройки отправки сообщений клиентам в WhatsApp выполните следующие действия:

Перейдите в пункт главного меню "Коммуникации" (под Топ-менеджером) или "Настройки системы" (под Системным администратором) и выберите пункт "Настройка сообщений".
Выберите закладку "WhatsApp" и нажмите "Настроить".
Создайте личный кабинет в сервисе Wazzup и получите API-ключ. Для этого перейдите по ссылке, нажмите "Регистрация".
Введите адрес вашей электронной почты, на которой придет письмо о подтверждении создания личного кабинета, отметьте галочками как минимум первый пункт о согласии с политикой конфиденциальности и нажмите "Продолжить".
В следующем окне укажите номер вашего телефона (это еще не тот номер, с которого будут отправляться сообщения после интеграции) , придумайте и введите пароль от личного кабинета сериса Wazzup и нажмите продолжить.
В следующем окне выберите вариант "Другая CRM" и нажмите "Зарегистрироваться".
На указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением регистрации на сервисе Wazzup. Откройте его и нажмите "Подтврдить email". Вы будете перенаправлены в личный кабинет Wazzup.
Перейдите в раздел "Каналы" и добавьте канал "WhatsApp".
В открывшемся окне выберите вариант "WhatsApp".
Отсканируйте QR-код через приложение WhatsApp, подключенного к тому номеру телефона, с которого вы планируете отправлять сообщения клиентам из Системы Оптима. Для этого в приложении WhatsApp перейдите в "Настройки → Связанные устройства → Связать устройства". После этого канал появится в списке в разделе "Каналы" личного кабинета Wazzup.
Далее перейдите в раздел «Интеграция с CRM» личного кабинета Wazzup и выберите API → Подключить и скопируйте ключ API. После подключения интеграции ключ можно найти в том же разделе «Интеграция с CRM» → вкладка «Дополнительно».
Вернитесь в Систему Оптима. Вставьте скопированный ключ API в соответствующее поле и нажмите "Сохранить".
Система автоматически проверит ключ через запрос к Wazzup. Если ключ валиден, то на этом техническая часть настройки завершена. На экране отобразится сообщение: «API-ключ успешно прошёл проверку и сохранён в системе» и станут доступны поля для редактирования шаблонов: "Сообщение о готовности заказа", "Сообщение о начислении бонусов", "Сообщение о записи на приём к врачу". Если ключ недействителен, появится ошибка: «API-ключ введён неверно...».и поле с ключом будет очищено.
Далее вам нужно задать шаблоны сообщений о готовности заказа, о начислении бонусов, и о записи на прием к врачу, которые будут отправляться клиентам на WhatsApp. Для этого кликните по нужной строчке и введите текст шаблона в поле "Текст сообщения".

Рекомендуем использовать в шаблоне текста переменные значения, для подстановки в текст сообщения имени клиента, номера заказа и т.д. Более подробно о переменных значениях в сообщениях можно узнать здесь: Переменные значения в сообщениях клиенту
После внесения всех настроек нажмите "Сохранить". Теперь система полностью подготовлена для отправки сообщений клиентам на WhatsApp.