Система Оптима располагает таким инструментом коммуникаций между пользователями, как Задания. Задания позволяют поручать ответственным пользователям системы всевозможные поручения с последующей отметкой о результате их выполнения. Создавать и выполнять задания в системе могут пользователи с любым уровнем доступа.
В Системе Оптима различают следующие типы заданий:
- Обычное - разовое задание, созданное вручную одним из пользователей системы другому или другим пользователям системы.
- Для клиента - разовое задание, созданное вручную одним из пользователей системы из карточки конкретного клиента. Обычно включает в себя какую-то просьбу клиента. Например, сообщить о поступлении в магазин астигматических контактных линз определенной сферы и цилиндра.
- Заявка на линзы или контактные линзы - формируется автоматически для сотрудников другого департамента при оформлении в магазине заказа "Изготовления очков" или "Контактные линзы" с заявками на линзы из другого департамента. Такой тип заданий формируется только при включенной настройке "Задания на линзы из другого департамента" (для очковых линз) и "Задания на КЛ из другого департамента" (для контактных линз), которые находятся у пользователя с уровнем доступа "Системный администратор" в пункте главного меню "Настройки системы" - "Настройки приложения" на закладке "Общие" в блоке "Работа заданий".
- Информация о заказах - формируется автоматически при нажатии пользователем с уровнем доступа "Работники цеха" кнопки "Сообщить о сбое" в заявке на изготовление очков или массовки. Например, при изготовлении очков треснула одна из линз. Пользователь, создавший заявку на изготовление очков или массовки, получит задание с описанием проблемы, возникшей у мастера, и далее он должен будет решить, что делать дальше с этой заявкой. По итогу это задание, как и любые другие, должно быть завершено.
- Интернет-заказ - формируется автоматически при интеграции Системы Оптима с интернет-магазином. Содержит в себе информацию о товаре и покупателе, на которого нужно оформить заказ, созданный в интернет-магазине.
- Обзвон, СМС-рассылка, email-рассылка - разовое или регулярное задание на обзвон клиентов или рассылку, созданное по фильтру клиентов. Например, обзвонить всех клиентов, у которых через три дня будет День рождения, и напомнить им о скидке в честь Дня рождения. Из такого типа задания можно сразу перейти в раздел "Коммуникации" и увидеть список клиентов, удовлетворяющих условиям используемого фильтра.
Задания некоторых типов, таких, как Заявка на линзы или контактные линзы, Интернет-заказ, создаются в системе автоматически после определенных действий пользователей. Остальные же типы заданий, такие, как Обычное, Для клиента, Задание на обзвон, СМС или email рассылку, должны быть созданы вручную. Более подробно о создании заданий можно узнать из этой статьи: ссылка
Все задания, в которых пользователь назначен исполнителем, отображаются в двух местах:
- Календарь заданий, в котором задания соотнесены с днями их выполнения в календаре. Находится в пункте главного меню "Задания" - "Календарь заданий". Открыть список заданий на день можно нажав на нужную дату в календаре.
- Журнал заданий для меня, в котором задания представлены в виде списка и имеется ряд фильтров для отбора нужных заданий. Находится в пункте главного меню "Задания" - "Задания для меня". Более подробно о работе с Журналом заданий можно узнать из этой статьи: ссылка
Каждое задание должно быть принято ответственным пользователем и иметь отметку о результатах выполнения. Более подробно о приеме и выполнении заданий можно узнать из этой статьи:
Уведомления, о количестве новых заданий для пользователя, реализованы в виде красного числа в пункте меню "Задания".
Вам также могут быть полезны следующие статьи:
Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис