В этой статье рассмотрен порядок действий при такой особенной ситуации, когда клиент хочет в вашем магазине отменить заказ, который был оформлен в другом магазине вашей сети оптик.
С общей информацией об отменах заказов вы можете ознакомиться из этой статьи: Отмена заказа
Отмена заказа, оформленного в другом магазине, может потребоваться клиенту, например, в следующих случаях:
- когда клиент оформил заказ в магазине, который находится далеко от места его проживания или работы и ему удобнее отменить заказ в вашем магазине, так как он находится ближе;
- когда в вашем магазине действует какая-то акция или специальное предложение, по которой приобретение товара или услуги из заказа для клиента выгоднее, чем в другом магазине, в котором он уже оформил заказ;
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что при отмене заказа, оформленного в другом департаменте, эта операция отобразится в отчете "Результаты за период" того департамента, в котором был создан заказ, но в X-отчете и Отчете о закрытии смены онлайн-кассы вашего магазина, так как предоплату вы возвращаете за счет средств своего магазина, а не другого. Обязательно учитывайте этот момент при сверке выручки обоих магазинов за смену.
Что касается плана продаж, то при отмене заказа, оформленного в другом департаменте, выполнение плана уменьшится в другом департаменте, а в том, в котором фактически оформлялась отмена заказа, результаты выполнения плана не изменятся.
Оформить в системе отмену заказа, созданного в другом магазине, могут пользователи с уровнем доступа "Офтальмологи-продавцы" или "Продавцы". Для того, чтобы пользователь мог отменить заказ, созданный в другом департаменте, этот департамент должен быть указан в качестве основного или дополнительного департамента в настройках этого пользователя. В противном случае пользователь просто не будет иметь доступа к заказам этого другого магазина.
Офтальмологи-продавцы могут отменить только заказы типа "Контактные линзы" (с заказными МКЛ), оформленные в другом департаменте. Продавцы могут отменить заказы типа "Изготовление очков", "Ремонт очков" и "Контактные линзы" (с заказными МКЛ), оформленные в другом департаменте.
Для отмены заказа, оформленного в другом департаменте, выполните следующие действия:
- Смените департамент на тот, в котором оформлялся заказ. Для этого нажмите "Сменить салон", выберите другой салон из списка и нажмите "Далее".
- Откройте заказ, который необходимо отменить.
- Нажмите "Отменить" заказ и далее выполните все те же действия, как-будто вы отменяете заказ, созданный в вашем департаменте.
- После отмены заказа снова смените департамент на тот, в которым вы работаете сегодня.
В случае возникновения вопросов по оформлению отмены заказа в другом департаменте обращайтесь в службу технической поддержки ИТигриис.
Вам также могут быть полезны следующие статьи:
Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис