Возврат товара может быть оформлен только по завершенному заказу (т.е. когда заказ полностью оплачен, а товар выдан клиенту). При составном заказе можно сделать возврат отдельных товаров или услуг. После оформления возврата товара необходимо распечатать для него новый штрих-код.
ВАЖНО: Не путайте отмену заказа с возвратом. Подробнее о разнице между отменой и возвратом товара/заказа читайте ЗДЕСЬ.
Оформление возврата.
Выберите нужный заказ в журнале заказов. Заказ должен иметь статус "Завершен". Зайдите в заказ, по которому нужно оформить возврат и нажмите на кнопку "оформить возврат".
Пометьте галочками категории товаров, по которым нужно оформить возврат. В таблице "комментарий к возврату" можно указать причину, по которой оформляется возврат по заказу / товарам. После того, как Вы добавили необходимый комментарий (комментарий к возврату ОБЯЗАТЕЛЕН для заполнения), нажмите на кнопку "оформить возврат".
Далее откроется окно, в котором Вам нужно указать способ возврата денежных средств. Вернуть деньги покупателю можно наличными или по банковской карте. Перед оформлением возврата рекомендуем проверить, каким типом платежа оплачивался заказ - наличными или по банковской карте. Проверить это можно, зайдя в заказ и кликнув на сумму в графе "Оплачено".
ВАЖНО: Пожалуйста, будьте внимательны при выборе счёта списания, так как в случае ошибки, у Вас появятся расхождения в отчётах за смену. После того, как Вы выбрали счёт списания, нажмите кнопку "сохранить". После этого будет создан новый возврат товара. Появится окно для печати чека возврата продажи, не забудьте его распечатать.
Если Вы забыли сразу распечатать чек, то можно это сделать позже из Журнала возвратов (Товары - Журнал возвратов -зайти в нужный возврат, нажать кнопку "печать чека").
ПОМНИТЕ: товар будет поставлен на учет в том департаменте, в котором оформлялся возврат С НОВЫМ НОМЕРОМ (ШТРИХКОДОМ). Не забудьте распечатать для товара новую этикетку со штрих-кодом. (Меню "Товары" - "Журнал возвратов"). Нажмите на значок "печать штрих-кода" и далее "печать".
В случае, если Вы перепутали тип возврата денежных средств, его можно изменить В ДЕНЬ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ. Для этого откройте нужный возврат в Журнале возвратов (пункт меню "Товары" - "Журнал возвратов") и нажмите на название "Тип платежа". Появится окно, в котором можно будет изменить тип платежа. Выберите нужный тип платежа и нажмите "сохранить".
Тип возврата денежных средств будет изменен. В соответствующем заказе и во всех отчетах тип платежа по возврату будет также изменен.
Комбинированный возврат возможен по заказу с несколькими типами платежа, когда часть товаров была оплачена по карте, а часть наличными денежными средствами. Подробнее о комбинированном возврате читайте ЗД