В соответствии с действующим законодательством онлайн-касса перестает печатать чеки, если данные с нее не отправлялись в ОФД, а значит и в Налоговую службу, в течение 30 календарных дней.
Как понять, что онлайн-касса не печатает чеки из-за неотправленных данных в ОФД?
Перейдите в пункт главного меню "Касса" - "Отчеты на ККМ" и снимите Отчет о состоянии расчетов. Проверьте дату в поле "Дата первого непереданного чека" (наименование поля может отличаться в зависимости от модели онлайн-кассы). Если в этом поле указана дата, с которой прошло уже более 30 дней, значит касса перестала печатать чеки именно из-за этого.
Если касса не передаёт чеки в ОФД, это также будет указано в Отчёте о закрытии смены. В документе появится сообщение «ОФД не отвечает» или строка «Количество непереданных ФД» с данными о том, сколько чеков не было отправлено оператору и в ФНС. Настоятельно рекомендуем проверять эти данные ежедневно, чтобы вовремя заметить проблему и решить ее.
Как решить проблему?
Для настройки отправки данных с онлайн-кассы в ОФД и Налоговую службу вам следует обратиться в любой сервисный центр вашего города, занимающийся торговым оборудованием. После возобновления отправки данных с онлайн-кассы в ОФД и Налоговую службу, печать кассовых чеков снова станет возможной.
Вам также могут быть полезны следующие статьи:
Как получить консультацию или помощь от техподдержки ИТигрис
Не распечатался кассовый чек: что делать?